Aufgabenstellung/Problem

Der Kunde verbrachte viel Zeit mit Profiling, Ansprache und Betreuung von Interessenten. Die gewünschten Ergebnisse blieben trotzdem aus, nachdem durch mangelnde Struktur die Prozesse nicht vergleichbar waren und es unmöglich war zu optimieren.

Umsetzung

Durch Implementierung eines CRMs und maßgeschneiderte Anpassung an den Prozess des Kunden konnte erreicht werden, dass viele Schritte jetzt nicht nur 100% zuverlässig und automatisiert ablaufen, sondern die Ergebnisse auch endlich direkt mess- und vergleichbar geworden sind. Dadurch konnten Möglichkeiten zur weiteren Optimierung identifiziert und erfolgreich umgesetzt werden.

Aufgabenstellung/Problem

Der Kunde ist in der Messe/Eventbranche tätig und hat einen sehr spezifischen Anmelde- bzw. Buchungsprozess, der nicht ausreichend durch verfügbare Software abgebildet werden konnte.

Umsetzung

Es wurde eine Webapplikation erstellt, die dem Kunden erlaubt seinen gesamten Buchungsprozess, inklusive Bezahlung und Rechnungslegung ohne Mehraufwand abzuwickeln. Diese integriert zusätzlich nahtlos andere vorhandene Systeme und erlaubt obendrein maximale Flexibilität und Erweiterungsmöglichkeiten.

Aufgabenstellung/Problem

Der Kunde entwickelte selbst Softwareapplikationen und musste aus strategischen Gründen den Launchtermin vorziehen. Eine Aufstockung des Entwicklerteams wurde daher notwendig.

Umsetzung

Neben direkt bei uns angesiedelter Entwicklungsleistung pflegen wir auch enge Kontakte zu Agenturen und Entwicklungsdienstleistern quer durch sämtliche Plattformen und Technologien. Daher konnten wir dem Kunden kurzfristig unter die Arme greifen und ihn bei der Einhaltung seiner Deadline erfolgreich unterstützen.

Aufgabenstellung/Problem

Der Kunde hatte Probleme (die richtigen) Zielgruppen für sein Produkt anzusprechen, sowie erfolgreich zu konvertieren. Seine Mitarbeiter steckten viel Zeit und Mühe in die Akquise, die gewünschten Ergebnisse blieben aus.

Umsetzung

Gemeinsam mit dem Kunden haben wir anhand einer ausgiebigen Zielgruppenanalyse mehrere strukturierte Sales Funnels entwickelt, die anschließend unter realen Bedingungen gemeinsam mit den Beratern getestet und verfeinert wurden, bis die Ergebnisse den gewünschten Kenzahlen entsprochen haben, sowie Reproduzierbarkeit gegeben war. So konnte sichergestellt werden, dass der Prozess kalkulierbar wurde und somit erfolgreich implementiert und skaliert werden konnte.

Aufgabenstellung/Problem

Das Unternehmen des Kunden ist schnell gewachsen und war mit dem Problem konfrontiert, dass der Verwaltungsaufwand überproportional angestiegen ist. Viele Abläufe, die im Kleinen gut eingespielt waren, verursachten auf einmal Probleme.

Umsetzung

Gemeinsam mit dem Kunden haben wir eine detailierte Übersicht aller internen Prozesse erstellt, diese vereinheitlicht und - wo es sinnvoll war - automatisiert, bzw. unterstützende Softwarelösungen integriert. Es wurden Kennzahlen für alle Abläufe entwickelt, die sofort sichtbar machen, wenn es wo Probleme gibt und sicher stellen, dass die richtigen Dinge gemessen werden. Denn was gemessen wird, wird auch gemanaged. So wurden die Abläufe transparent und nachvollziehbar und der Verwaltungsaufwand konnte erheblich reduziert werden.

Aufgabenstellung/Problem

Der Kunde hat viel Geld in einen perfekten Webauftritt gesteckt. Nach einiger Zeit wurde festgestellt, dass das Webangebot kaum bis gar nicht genutzt wird.

Umsetzung

Nach einer ausführlichen Zielgruppenanalyse haben wir in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden und unter Einbeziehung verschiedener Ansätze (SEO, Content Marketing, Suchmaschinen Marketing,...) eine maßgeschneiderte Strategie entwickelt, die nicht nur die richtigen Hebel bedient, sondern auch langfristig mit minimalem Aufwand umgesetzt werden kann. Das Ergebnis war ein massiver Anstieg in der Nutzung des Onlineangebots und in weitere Folge die Gewinnung vieler neuer Kunden.

Aufgabenstellung/Problem

Der Kunde betreibt eine Plattform die Dienstleistungen vermittelt. Das Angebot wurde sehr gut angenommen und ist schnell gewachsen, leider war die Kundenzufriedenheit durch immer wieder auftretende kleine Fehler und Ungenauigkeiten gedämpft.

Umsetzung

Viele der entstandenen Probleme wurden nicht, oder erst zu spät entdeckt. Es wurde daher ein umfangreiches Support System eingeführt, sowie Software zur Analyse des Kundenverhaltens und Identifizierung von Bugs eingeführt. Ebenfalls wurden strukturierte Usability Tests durchgeführt und das Produkt anhand der Ergebnisse angepasst. Die Kundenzufriedenheit konnte mit diesen Maßnahmen erheblich verbessert werden, was sich auch in den Zahlen des Unternehmens positiv erkennbar gemacht hat.

Aufgabenstellung/Problem

Der Kunde (Betreiber eines Softwareservices) sah sich zunehmend mit einer nicht mehr bewältigbaren Anzahl an Supportanfragen konfrontiert. Er musste weitere Mitarbeiter einstellen, um seine Kunden zufriedenstellend zu betreuen, was sich natürlich auf die Rentabilität seines Unternehmens niedergeschlagen hat.

Umsetzung

Die Auswertung der häufigsten Kundenanfragen, sowie mehrere von uns durchgeführte Einheiten mit Testusern haben ergeben, dass die Benutzeroberfläche nicht intuitiv zu bedienen war. Sie wurde mit unseren UX Experten neu konzeptioniert und das Produkt angepasst. Die Anzahl der Kundenanfragen konnte somit massiv reduziert werden.

Aufgabenstellung/Problem

Der Kunde suchte nach Ideen und Möglichkeiten, sein Unternehmen innovativer zu gestalten und somit auch in Zukunft wettbewerbsfähig bleiben zu können.

Umsetzung

Als zertifizierte Digitalisierungsberater beraten wir Kunden aus allen Branchen rund um Trends und Entwicklungen im Bereich Digitalisierung. Gemeinsam mit dem Kunden haben wir erarbeitet, welche neuen Technologien für ihn relevant sein könnten und wie er diese in seinem Unternehmen einsetzen kann.